Veilig werk in een justitiële inrichting
Een menselijke fout is snel gemaakt
In complexe werkomgevingen zijn de gevolgen van een incident vaak groot. Denk aan specifieke beveiligingsorganisaties zoals justitiële inrichtingen, maar ook aan verkeerscentrales, bedienprocessen in de industrie of steriele werkomgevingen in ziekenhuizen. Veiligheidsrisico's kunnen ontstaan in de organisatie, systemen of door menselijk gedrag, maar bijna altijd is het een combinatie van factoren: menselijk gedrag in interactie met de organisatie en systemen/omgeving.
Verandering als aanleiding voor verbetering
Een context waarin veiligheid centraal staat is in justitiële inrichtingen zoals gevangenissen en TBS-klinieken. Aanleiding voor een integrale humanfactorsscan binnen zo'n inrichting was een gereserveerde post in het meerjarenonderhoudsplan voor de geplande vervanging van het camera- en hekbeveiligingssysteem. Ook een incident, nieuwbouw of renovatie, het implementeren van nieuwe systemen, processen of regelgeving, of het inwerken van nieuwe medewerkers kan aanleiding zijn om eens kritisch naar de veiligheidsrisico's te kijken.
Een integrale aanpak waarin alles wordt meegenomen
In deze specifieke inrichting is gebruik gemaakt van een veiligheidsraamwerk om de humanfactorsrisico's op het gebied van mens, organisatie en systemen in kaart te brengen. Hiervoor zijn een uitgebreide taakanalyse en interviews op locatie uitgevoerd. De bevindingen zijn getoetst in een gebruikerssessie waarna in co-creatie oplossingsrichtingen zijn gegenereerd en uitgewerkt. In dit geval zijn naast de factoren organisatie, gedrag, bekwaamheden, systemen, uitrusting en omgeving, de specifieke beveiligingsniveaus en -risico's meegenomen.
Een objectieve beoordeling en concrete oplossingen
Uit de integrale humanfactorsscan van de verschillende beveiligingsposten en –processen bleken naast risico's en verbetermogelijkheden op het gebied van werkplekken en werkprocessen, met name een disbalans in de taakverdeling en de inrichting van het cameratoezicht te bestaan. Naar aanleiding van deze objectieve beoordeling, konden niet alleen de verbetervoorstellen m.b.t. de systemen zelf, maar ook m.b.t. de organisatie van de taak (taakverdeling, kijkopdrachten, beheersgebieden) en de inrichting van de werkplek (cameraplan, beeldpresentatie en bedienmiddelen) worden meegenomen in het plan voor de vervanging van de systemen. Omdat er draagvlak gecreëerd was voor de oplossingen en deze op basis van de risico's concreet uitgewerkt waren, kon er ook een kostenraming worden gemaakt.
Wij hebben veiligheidsonderzoek en risicoanalyses gedaan in de volgende projecten:
- Humanfactorsscan forensisch psychiatrisch centrum/PI
- Incidentanalyse brug/sluis
- Risicobeoordeling nieuwe bedienwijze
- Nieuw werkproces scopendesinfectie ziekenhuis
- Intensive Care verbetermogelijkheden tijdelijke huisvesting